为深入践行“以人民为中心”的发展思想，落实市委“赢在中层”和“优职能优流程优服务”行动部署，更好地听民声、察民情、聚民智、解民忧，持续提高广大群众的获得感、幸福感和安全感，进一步优化我市营商环境，8月22-24日，市审批服务局开展了“我当接线员”活动，组织10名中层干部到“12345”市长热线服务中心接听和处理群众热线。8月23日上午，市审批服务局党组书记、局长周慧来到“12345”市长热线服务中心，现场接听了热线电话，倾听百姓心声，回应群众关切，集中解决群众关注的热点难点问题。

“12345”市长热线服务中心，电话铃声此起彼伏，面对企业和群众的来电，“12345”热线工作人员耐心讲解政策、快速登记问题、准确提交转办。周慧和各科室负责人在“12345”热线工作人员的指导下，当起了接线员，轮流接听和处理群众热线，围绕行政审批、政务服务等方面的诉求及疑问现场答疑解惑，倾听群众心声，回应群众期盼，充分展现了审批服务系统为民办实事的良好政治风貌。

每接通一个电话，周慧都耐心接听群众诉求，仔细询问相关情况，详细解答群众反映的问题。周慧表示，开展12345“我当接线员”活动，就是要精确感知群众冷暖、回应社会关切，对于接听到的诉求事项，能当场答复的当场给予答复，能当场解决的当场协调解决；对不能当场答复，需要进一步调查核实、帮助解决的，转相关部门协调办理，同时要求市局相关科室跟踪督办，及时反馈，妥善处置群众诉求，给老百姓一个满意的答复。