为进一步深化“放管服”改革，让群众满意，让企业满意，枣庄市行政审批服务局充分利用“互联网+政务服务”，努力推动政务服务“好差评”制度建设。

 通过依托省、市一体化在线政务服务平台，市审批服务局打造了全市集约化、智慧化政务服务评价体系和服务评价的工作模式。近日，为及时获取反馈信息，市审批服务局在“山东政务服务网”设立了“好差评”板块，办事企业和群众可以在办理行政审批事项过程中，对线上服务指南内容公开是否规范、准确，办事流程是否清晰、便利，公开电话是否及时接通，提供的制式表格样本是否可下载，网上预审结果是否及时反馈，网上办事渠道是否醒目等进行评价。同时也可以对线下窗口服务效率、跑腿次数、是否需要排队，窗口服务人员是否热情服务、仪表端庄、用语文明，是否提供咨询、预约、帮办、代办等全方位办事服务，是否有“吃、拿、卡、要”“不吃不拿也不办事”等行为进行评价。

“好差评”板块启用以来，共收到评价14条，好评率达92%，差评整改率为100%。下一步，市审批服务局将通过数据分析，对企业和群众反映强烈、差评集中的事项，深入调查研究，提出解决方案和整改措施，推动问题解决。