物价局窗口开展“N＋1微笑服务”活动

近日，市行政审批服务大厅物价局窗口贯彻落实枣庄市物价局、枣庄市行政审批服务中心《关于开展效能提升年活动的实施方案》精神，结合实际，开展“N＋1微笑服务”活动，以“办事提速、服务提质、工作提效”为主要内容，贴近服务群众，贴心服务群众。

一、强化思想转作风

1、组织专题学习活动。组织窗口工作人员学习局和中心关于“效能提升年”活动文件精神，查找窗口和个人在政务服务工作中存在的问题和不足，有针对性的采取整改措施，公开服务承诺。

2、提高人员业务素质。积极参加局和中心组织的集中培训，以及通过网上学习、自主学习等多种方式，对窗口工作人员进行业务培训，重点学习法律、业务和政务礼仪知识，促进窗口服务工作人员素质共同提高。

二、多措并举提效能

1、规范行政审批一口收费。按照《枣庄市市级行政许可事项一口收费管理办法》有关规定，规范收费程序，切实实行“一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费的”运行模式。

2、简化行政审批流程。进一步规范行政许可审批运行管理，精简审批事项，优化审批流程，公开审批事项和办理程序，缩短审批周期，切实提高物价行政许可审批工作效率。

3、巩固两集中两到位成果。通过“两集中两到位”工作“回头看”活动，对照两集中两到位要求，逐项进行检查，防止问题回弹和反复。

三、提高服务促发展

1、建立领导定期值班制度。分管领导现场办公，对材料齐全、程序符合的来件进行现场签批，同时及时了解办事群众的意见，切实解决服务对象的投诉，掌握窗口人员的工作情况和执行纪律情况，指导和督查窗口工作人员规范办事，确保了物价行政审批规范、高效运行。

2、窗口服务礼仪规范化。窗口工作人员规范使用文明用语，微笑接待服务对象，仪容、仪表得体大方，服务语言热情亲切、表述准确，使用恰当。

3、推进窗口服务标准化。完善窗口管理，严格落实首问负责制、一次性告知制、岗位AB角制、限时办结制、节假日预约服务制、跟踪服务制等服务承诺。（刘恒晶供稿）