市公路局强化“三个一”  提升窗口服务水平

为进一步提升市公路局路政服务大厅窗口服务质量和水平，市公路局派驻市政务服务中心窗口积极转变工作作风和服务理念，强化窗口服务“一站式”、咨询求助“一口清”、高效办事“一次结”“三个一”服务，受到办事群众好评。一是推行窗口服务“一站式”服务。办事群众到指定窗口提交有关申请材料，若材料齐全、手续合格即可在“一个门”内按《窗口服务指南》承诺期限全部办结。二是咨询求助“一口清”。不断加强路政许可业务培训学习，要求窗口全体工作人员熟练掌握有关法律法规，提高应知应会水平和受理询问技巧，准确清楚地回复群众所咨询问题。三是高效办事“一次结”。办事群众在手续齐全的情况下，工作人员一次受理办结，绝不让群众重复跑；对手续不全的，认真履行告知义务，坚决防止群众跑第三次的现象。（徐涛供稿）