安监窗口广开言路听民意 持续改进促提升

为进一步提升为民服务水平，安监窗口广开言路，虚心纳谏，积极采取多种形式，广泛征求意见建议，持续强化政务服务能力。

一是面对面征求意见。对前来办件的企业代表和群众，在办理业务过程中及办结业务后，窗口人员与其面对面征求针对安全生产行政审批的工作意见和建议，认真倾听群众诉求，关注群众反映的热点难点问题，以群众为师，虚心听取来自基层企业管理者和普通群众的声音。

二是定期不定期回访。通过定期不定期开展电话或邮件回访，及时采纳服务对象有价值的意见和建议，便于窗口持续改进，并针对企业发展动态及时提供安全生产法律法规支持，为动态监管和跟踪服务打下良好基础，进一步密切了安监部门与服务对象之间的关系，增加了解和互信。

三是多渠道开门纳谏。通过公开办公电话、监督电话、工作邮箱等有效方式，开门纳谏，广开言路，确保信息渠道畅通，将群众提出的热点难点问题列为重中之重予以重点解决，通过分析问题，研究对策，制定方案，积极自查，认真整改，严格落实责任人和整改时限，为服务对象排忧解难，努力推动政务服务工作再上新台阶。（罗涛、张腾供稿）