公安窗口强化“三个机制”进一步提升服务质量

为进一步提高窗口服务形象和服务水平，4月27日，公安窗口结合审批业务工作实际，从创新审批业务、狠抓管理措施、加强教育培训落实入手，在服务中强化管理，在管理中体现服务，围绕“工人先锋号”创建活动的进一步开展，积极强化“三个机制”，着力打造服务窗口优质服务新品牌，全面提升公安审批服务窗口满意度，满足群众新期待。

一、强化教育机制，加强培训学习，提高业务素质。组织全体工作人员深入学习十八大及十八届三中、四中、五中全会精神、审批业务知识及相关法律法规，强化基本法律法规学习培训，提高执法水平，全面提高窗口民警的业务能力，使窗口民警熟练掌握业务知识和岗位专业技能，具备必备的法律知识、法律素养和其他各项素质。

二、强化制度机制，落实便民服务，构建和谐关系。为切实给群众提供高效、优质的服务，要求工作人员在办理业务过程中，全面推行首问责任制、一次告知制。能办的事情马上办、不能一次办结的事情要给群众解释清楚，并告知补办的手续和需要注意的有关事项，积极开展延时服务、限时服务和导办服务，在办理各种手续过程中做到解答快，录入快，缩短群众等待时间，降低业务差错率。

三、强化考核机制，加强监督检查，落实工作责任。抓好队伍教育管理，加强检查督促，对违纪苗头或问题隐患及时发现、及时防范、及时报告，做到专人负责专人管理。同时，自觉接受市政管办和市公安局的监督，自觉维护好内部管理及警容警纪，以此保障队伍和公安审批各项工作措施落到实处。（田平供稿）