强化路政服务措施   提升窗口便民服务水平

为全面提升公路窗口服务水平，展现窗口服务形象，强化路政人员综合素质，打造一流窗口服务品牌，市公路局派驻政务服务中心窗口结合“工人先锋号”创建活，采取多项措施确保“靓化窗口，微笑服务”活动取得实效。一是规范微笑服务标准。从服务制度、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等五个方面，重点对窗口工作人员的形象气质、仪容仪表、操作流程、文明用语、肢体手势等进行规范，促进窗口全员微笑服务的日常养成。二是强化微笑服务培训。通过集中学习、微笑服务情景模拟演练等形式，进一步掌握微笑服务技能；推行“对镜训练、情绪诱导、意念巩固”的微笑服务三步训练法，提高路政大厅人员微笑服务水平。三是开展自查自纠活动。将路政服务窗口人员在岗期间不规范行为进行整理制作成教课片，定期组织观看，现场纠正指导，确保各项服务措施落实到位。（徐涛供稿）