今年以来，市中区行政审批服务局紧扣“提升能力、高效服务”主线，以“重点工作集中攻坚年”为抓手，聚焦政务服务提质增效，创新实施“团队建设强根基、制度规范优管理、服务升级提质效”三大行动，打造“能力过硬、流程顺畅、群众满意”的政务服务新高地。

一、团队建设强根基，淬炼过硬服务铁军

以“能力提升”为核心，构建多层次、实战化的队伍培育体系，打造政治坚定、业务精湛、服务规范的审批服务铁军。一是青年砺能激活力。聚焦年轻干部成长成才，成立青年政务服务团，通过 “青年理论学习小组”“青年话政务”“一线磨炼” 等活动，推动青年干部在项目帮办、窗口服务、政策解读中积累实战经验，多维度提升独当一面处理复杂问题的能力。今年以来，已开展青年专题活动10次，为审批服务事业储备新生力量。二是实战练兵强本领。建立“业务+礼仪”双提升培训机制，开展窗口人员岗前培训、服务礼仪规范培训14次，创新举办“审批档案规范化评比”“科室风采展示”等活动6次，通过场景模拟、比拼亮评等方式，培育出一支“政策通”“业务精”“服务好”的审批骨干队伍，窗口服务标准化、专业化水平显著提升。三是中层引领促担当。组织开展中层干部竞聘活动，选拔4名骨干充实中层队伍，发挥中坚力量带动作用。通过“业务科长微讲堂”“干部上讲台”等活动，明确中层干部 “带头学政策、带头解难题、带头优服务” 职责，显著提升中层骨干的政策执行力与改革攻坚力。

二、制度规范优管理，筑牢高效服务体系

以“流程再造”为抓手，构建系统化、标准化的制度体系，推动政务服务全链条规范运行。一是流程重塑夯制度。深化流程再造与制度创新，梳理8个科室工作流程，修订《市中区政务服务中心工作制度》，形成“用制度管人、按流程办事”的长效机制，为政务服务标准化、规范化提供坚实保障。同步优化 “枣解决・枣满意” 平台诉求办理机制，今年以来热线按时办理率 100%。二是机制创新严管理。设置“办不成事”反映窗口，创新“窗口无否决权”机制，强化纪律约束，今年以来，共向各窗口部门共印发7期工作运行情况通报，持续打造文明、便捷、优质、高效的服务窗口。制定《市中区政务服务中心突发事件应急处置办法》，明确各项应急处置流程，为大厅科学、迅速、有效应对突发事件提供清晰指引。三是创新驱动促发展。以工程建设项目审批制度改革为突破口，在全省率先创新成立多部门联合企业服务站，编制《管家服务工作手册》，创新“一图一表一册”服务模式，绘制重点项目手续办理总览图，累计为20个省、市重点项目提供“定制式”管家服务100余次。市中区参与申报的“探索优化城市更新项目审批”创新课题成功入选山东省2025年度工程建设项目审批制度改革“揭榜挂帅”试点任务。

三、服务升级提质效，打造便民惠企品牌

以“群众满意”为目标，聚焦企业群众办事痛点，创新服务模式、提升服务效能，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”升级。一是服务下沉“零距离”。精心谋划“2025政务服务季”活动，在湖西社区，为60岁以上老人开通敬老卡帮代办“绿色通道”，详细讲解相关惠民政策；在吾悦广场，发放防范非法集资宣传材料，积极推广电子营业执照下载使用。系列活动现场接待人数430余人，发放各类宣传资料200余份，帮助企业群众办理电子营业执照下载120余件。在中安旧机动车交易中心、闲置品循环经济产业园、吉品街等地增设政务服务站点，累计办件量超过4000件，构建“企业最容易落地、最适宜发展”的审批服务生态。二是精准施策“解难题”。创新打造“流动审批云驿站”，将政务服务向商务楼宇、产业集聚区延伸，深入辣子鸡产业园、康力医疗、启迪之星孵化园等企业项目筹建一线，开展“政企面对面”精准服务，为企业群众提供食品生产许可、医疗器械经营许可等“上门办”服务，助力枣庄市辣子鸡产业投资发展有限公司快速获证投产。三是集成提效“一次办”。创新推出二手车出口、开办运输企业等多个“一件事”服务模式，线上开设政务服务专区，线下设置大厅服务专窗，将多个审批事项整合成一张表，申请材料、办理环节、办理时间平均压减75%以上。联合区农业农村局在全市率先设立涉农业务“一站式”服务大厅，成立“农事通好帮办”队伍，实现“一次告知、一套材料、一次申请、一窗受理、一次勘验”，审批提速80%，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”。