政务服务“小举措” 做优为企服务“大环境”

为推动“工业强区、产业兴区、城建立区”战略，市中区行政审批服务局以“打造效率最高，服务最好，速度最快，近悦远来的新市中”为标尺，以企业和群众的需求为导向，提升服务水平与服务质量，着力营造群众便利、企业满意的一流营商环境。

“小窗口”赢得“大满意”。市中区打造“润心”帮办代办服务品牌，推行帮办代办全域覆盖，区、镇、街三级共设有529个帮办代办窗口，明确303名帮办代办员，聚焦重点领域和高频事项，梳理企业开办、投资建设和民生事务三大领域共计422项事项。加大重点项目服务保障力度，成立重点项目帮包工作领导小组，锚定项目前期审批，为全区25个重点项目提供全流程帮办代办服务，帮助办理各类行政审批事项80余件，推动项目早开工、早建成、早投产。

“小程序”推动“大智慧”。为推动“智慧”赋能政务服务发展，全面提升“一网通办”能力，开发微信智办小程序，通过公众号可以查询办事指南，实现公众号预约办件、手机取号，办件后可进行评价，全面推动了政务服务网上办、掌上办、智慧办。作为全省第一批“爱山东”改革试点城市，开展“爱山东”政务服务平台运行试点工作，推动有关事项在业务中台试运行，探索形成统一收件、分级审批、统一评价、统一数据归集的全流程政务服务工作模式。

“小细节”传递“大温暖”。利民之事，丝发必兴，积极对政务服务大厅进行维修升级改造，重新优化大厅功能分区布局。对母婴室进行扩容改造，配备婴儿床、休息桌椅、热水器、温奶器、纸尿裤等便民设施；增设学雷锋志愿服务站、配备了爱心便民服务箱、助听器、老花镜、残疾人轮椅等，为办事群众提供爱心服务；在大厅外设置残疾人停车位、无障碍通道等设施，切实为群众创造优质的办事环境。窗口工作人员统一着装上岗、统一佩戴工作证、统一开展培训，严格落实首问负责、限时办结、一次性告知等工作制度，争创爱心文明示范窗口，一处处人性化的“小细节”打造了政务服务“心”温度。

“小方法”促进“大发展”。税郭镇拥有5.1万人口，辖区内有企业230余家，个体户1510家，因距离区政务服务大厅16公里，办理证件往返一趟至少要一个多小时，许多群众对到区里办理相关证件感到颇为不便。区行政审批局以税郭镇为全区首个“审批不出镇”试点镇，推行“123”工作法，将50项高频事项下放至税郭镇实施，通过聚焦加强业务培训、信息宣传两个举措，推行“一窗受理”“帮办代办”“一网通办”三项服务，实现政务服务事项在基层“好办易办”。试点开展工作以来，累计办理各类事项3000余件次，服务园区企业20余家。近期，枣庄顶顺生物科技有限公司委托专人给镇便民服务大厅送来了锦旗，对企业在办理营业执照等审批事项过程中得到的优质高效服务表示感谢，这是企业对实施“审批不出镇”试点工作持续优化营商环境的最好肯定。

“小站点”帮办“大事情”。以“项目为王、企业为尊”的服务理念，在山东泰和水处理科技股份有限公司成立全市第一家工程建设项目企业服务站，成立“定制式”管家服务团队，这支团队由发改、审批局等5个部门13名精英骨干组成，提供项目立项、土地、规划等6类审批服务事项，为项目提供全程“保姆式”服务。目前已为泰和水处理办理施工许可、节能审查等手续，真正实现政务服务多点可办、一站通享，让企业“足不出企”即可享受到高效、精准的“定制式”管家服务，打通服务重点项目的“最后一公里”。