近日，枣庄市峄城区升级优化“办事不顺”、“办不成事”窗口服务功能，在区市民中心、各镇（街）便民服务中心创新实施“峄跟到底”服务机制。

此次峄城区推行的“峄跟到底”服务机制是枣庄市首创，是“作风大改进、工作大提升”活动的又一新行动，是峄城区深入推进“我为群众办实事”专项活动的过程中，创新工作的又一新具体举措，同时也是综合运用“首问责任制”、“首办责任制”、“一次性告知制”、“容缺受理制”、“告知承诺制”等多项服务措施，通过保姆式“一对一”帮办代办服务基础上，充分发挥“办事不顺”、“办不成事”窗口工作延伸的创新机制。

目前，峄城区行政审批服务局结合“办事不顺”、“办不成事”窗口，设立“政务督办”专员，对于群众反映的问题，采取快速响应机制，即收即转即办。实施由受理窗口、“办事不顺”、“办不成事”窗口、“政务督办”组成的层层递进“峄跟到底”机制。

为确保政务服务“峄跟到底”机制落到实处，将“一对一”帮办代办服务与“办事不顺”、“办不成事”窗口有效衔接。对于在其他窗口未能办理或未能及时办理的事项，一旦出现群众对此不予认可的情况，即可认定为“峄跟到底”范畴的服务事项，由帮办代办人员转号至“办事不顺”、“办不成事”窗口，由“政务督办”专员进行记录和分析，向申请人派发“峄跟到底服务跟踪卡”，通过跟踪卡进行全流程跟踪处理。在这一创新机制的带动下，群众在办理业务过程中使得遇到的扯皮推诿现象越来越少，真正实现了事事有着落、件件有回音。

破解“办事不顺”、“办不成事”难题，将企业和群众办不成的事，当成自己的事来办，提高政务服务效能，是深化“放管服”改革，持续优化营商环境的重要抓手。下一步，峄城区行政审批服务局不断优化完善政务服务方式，努力破解群众办事的痛点、堵点，将“峄跟到底”服务机制落到实处，真正把好事办实，把实事办好，助力全区营商环境优化和政务服务质量提升。