为解决老年人在办事过程中遇到的困难，为老年人提供更加贴心周到的服务，滕州市行政审批服务局坚持学史力行，积极开展“我为群众办实事”实践活动，持续优化政务服务，让老年人办事更便利。

一是政务服务设施再升级，让老人办事更顺畅。加强政务服务中心服务设施“适老化”改造，设置无障碍通道，配齐坐椅、医药箱等便民设施工具，为老年人办事创造更便利、更安全的环境。完善办事指引，制作通俗易懂的办事指南、“零基础模板”等，方便老年人识别、阅读、填报资料。设立“老年人绿色通道”，安排帮办代办人员为办事老年人提供全程服务、优先办理。

二是政务服务效能再提升，让老人办事更舒心。完善“健康码”管理，针对使用老人机、没有微信等无法提供“健康码”的老年人，通过查验身份证、社保卡等有明确信息登记的证照、询问近期居留地等方式核实健康状况，避免老年人被“健康码”拦在门外。水、电、气、社保等老年人高频办理的公共服务事项均支持现金、银行卡、扫码支付等多种缴费方式。多渠道公布咨询服务电话，落实政务服务“好差评”“窗口无否决权”“吐槽找茬”等制度作用，及时回应解决老年人关切问题。

三是政务服务触角再延伸，让老人办事更便捷。推动“就近办”，实现养老金领取、待遇资格认证、户籍办理等高频事项办理权限向基层延伸，打造“15分钟政务服务圈”。推广“上门办”，为行动不便的老年人提供预约办理、延时服务、免费邮寄和上门帮办代办等服务，让老年人足不出户就能办事。推进“网上办”，依托全国一体化政务服务平台，持续推进政务服务“一网通办”“跨域通办”。