近日，台儿庄区行政审批服务局制定印发《政务服务“好差评”考核办法》，全面推行政务服务“好差评”工作制度,虚心接受企业群众“点赞”“找茬”“拍砖”“吐槽”,以严管严控和有效评价倒逼审批提速、服务提质,不断提升办事群众的获得感和满意度。

一是全面铺开，做到评价监督全覆盖。将所有审批窗口和提供公共服务的窗口均作为“好差评”评价对象，所有接入“一窗受理”的政务服务事项均纳入“好差评”评价范围，实体窗口、网上服务事项、自助终端等各类政务服务渠道均纳入“好差评”评价系统，评价内容涵盖工作作风、服务规范、服务环境等各个方面。

      二是“线上+线下”，多措并举畅通评价渠道。采取“线上+线下”双评价渠道,线上通过山东政务服务网、扫描二维码等渠道进行满意度在线评价。线下在市民中心及全区所有镇(街)便民中心安装评价器，引导办事群众通过评价仪器进行“好差评”。

三是立行立改，加强评价结果的应用。当收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，第一时间安排专人回访核实。核实整改情况及时向企业和群众反馈，确保差评件件有整改、有落实、有反馈。定期对评价结果进行分析研判，对企业和群众反映强烈、差评集中的事项，及时调查研究，提出解决方案和整改措施，推动问题解决。同时，严肃考核奖惩,并把“好差评”作为窗口工作人员年度考核的重要内容。