政策宣讲送到家，帮办代办手把手，疑难杂症现场答！7月18日，峄城区行政审批服务局“‘政’在您身边 帮办‘心’行动”2025政务服务季的首场社区活动，在南关社区火热开启。多部门“组团”下沉，将高效、便捷、暖心的政务服务送到居民“家门口”，标志着这场覆盖全区、惠及全民的政务服务暖心行动正式拉开帷幕。

一、多部门“组团”进社区，“一站式”服务暖民心

清晨九点，南关社区的活动现场已是一片繁忙景象。峄城区行政审批服务局作为牵头单位，联合了医保、社保、住建、卫健、民政、公安等多个与群众生活息息相关的部门，共同搭建起一个“政务服务大集市”。多个精心设置的临时便民服务站点有序排开，各部门工作人员精神饱满，分工明确。从政策咨询解读到具体业务受理，从疑难问题解答到特殊需求响应，各部门协同作战，形成了强大的“一站式”服务合力。居民们无需再辗转多个办事大厅，在家门口就能享受到涵盖多个领域的便捷服务，真正体验到了“进一次门，办多件事”的便利。

二、政策宣讲“接地气”，民生福利“入心坎”

在政策宣传专区，居民们围拢在工作人员身边，听得格外认真。“医保报销比例今年有啥新变化？”“像我这种情况能申请低保吗？”“听说养老金政策调整了，对我们有啥影响？”“保障性住房怎么申请？”……针对居民们最关心的这些“心头事”，工作人员摒弃了照本宣科，采用“面对面”“拉家常”的方式，用通俗易懂的“大白话”，结合居民身边的真实案例，深入浅出地讲解医保报销、社保缴费、养老金申领、低保申请流程、住房保障政策等核心内容。现场累计发放了300余份图文并茂、清晰明了的政策解读手册，方便居民随时查阅。活动期间，政策咨询区接待居民超过50人次。“以前总觉得这些政策条文离我们很远，看不懂也摸不着，今天听你们这么一讲，心里亮堂多了！原来有这么多好政策我们都能享受！”一位刚咨询完医保政策的大爷感慨地说道。

三、帮办代办“心贴心”，高频事项“轻松办”

聚焦居民日常办理的高频事项，如老年证、残疾人证申领、生育登记、低保申请等，活动现场设立了专门的帮办代办服务窗口。身着统一标识的帮办员们热情主动，为有需要的居民提供全流程的“手把手”服务。他们不仅耐心细致地指导居民如何填写表格、准备材料，还积极宣传推广“高效办成一件事”改革成果，向居民们详细介绍国务院和省级层面推出的24项便民“一件事”集成服务，告知哪些事项可以“少跑腿”、哪些事项可以足不出户“线上办”。工作人员现场引导居民扫描事项专属二维码，演示线上操作流程，详细告知办理方式、时限和注意事项，确保居民听得懂、学得会、办得成。这种“零距离”的贴心服务，让复杂的办事流程变得简单清晰，有效解决了居民特别是老年群体、行动不便人群的办事难题，将“暖心办”的服务理念落到了实处。

服务延伸不止步，暖心行动再出发。此次“‘政’在您身边 帮办‘心’行动”首站南关社区之行，是峄城区深化政务服务改革、践行为民服务宗旨的一次生动实践和成功启航。活动在面对面、心贴心的交流中传递了政务服务的温度，提升了群众的获得感和幸福感，有力塑造了“民事无忧·企事有解·政事高效”的峄城政务服务品牌形象。

下一步，峄城区行政审批服务局将继续以“‘政’在您身边 帮办‘心’行动”为引领，延伸服务触角、创新服务模式、拓展服务场景、提升服务效能，让高效便捷、暖心贴心的政务服务如春风化雨，浸润企业群众的心田，持续擦亮“峄办成”政务服务“金字招牌”。