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市中区|完善帮办代办体系 提升政务服务体验

作者： 来自： 时间：2024-02-28 14:25

“咱这边能办理这类业务么？”在市中区生活的王老先生，手里拿着注销农业合作社的纸条问道，市中区政务大厅导服人员经了解，王老先生急需办理低保。鉴于杨老先生身体不便，政务中心一楼的帮办代办专员第一时间启动帮办代办联动模式，联系业务人员到一楼为杨老先生答疑解惑，最终顺利完成手续办理。

   



市中区行政审批服务局始终以“亲民、便民、为民”为出发点，不断提升政务服务效能，优化帮办代办流程，向基层政务服务延伸，探索“网格化+政务服务”帮办代办模式，组建帮办代办服务团队，为群众提供智慧帮办、全程帮办代办服务，全力做到“一次办好”，提高辖区内群众幸福感和满意度。

服务基层化
探索“政务服务+”帮办代办模式


为实现政务服务一体化，便民服务“一张网”，满足人民群众多层次、差异化、个性化需求，将社保、民政、市场准入等92项高频业务向镇（街）、村（社区）“应放尽放”，依托区-镇-村三级服务大厅为阵地，吸纳网格员、公益性岗等身份人员进入帮办代办服务团队，完善政务服务帮办体系，实时了解群众需求；探索“政务服务+”新模式，在红星美凯龙、“未来易购”新派时代中心、吉品街商圈设立“政务服务驿站”，在中泰化工园、枣庄经济开发区设立“畅享办”企业服务站，真正做到让群众“就近办”、“居家办”，消除群众办事“距离感”，让群众在办理业务的同时感受到政务服务所带来的温暖。

服务智慧化
打造“智慧化”帮办代办品牌


为进一步方便群众办事，提升帮办代办服务效能，解决上班族“上班没空办、下班没处办”，面对面“办事人员多、等候时间长”等问题，充分利用数字化手段，设立了网上办事体验区、24小时政务服务自助服务区，并配备专业帮办代办工作人员及时为群众答疑解难，引导群众“网上办”“掌上办”，在实现“数据多跑腿，群众少跑腿”的同时，为群众提供更高质量的服务，让群众幸福“可视”“有感”。

服务便利化
推动服务意识和服务品质“双提升”


为更好提升群众办事体验，打造更加优质的政务服务营商环境，不断充实帮办代办服务体系，全力为广大企业及群众提供“进门有人接、审批有人办、过程有人问、结果有人盯”贴心式、保姆式的“帮办服务”。在政务大厅设置“帮代办”服务专窗，安排专人负责帮办代办服务。组织业务科室人员组建专业服务团队，在服务窗口开展“帮代办”工作。当企业群众有需求时，工作人员一次性告知事项的受理条件、办理程序、承诺时限、材料清单等，并指导完善资料、协助填写表单，提供“百分百热情、百分百专业”的“兜底”服务。政务大厅还提供“午间不断档·全年不打烊”、节假日预约办理、延时办等多种帮办代办服务模式。让群众真正实现“一次办”、“安心办”，感受到政务服务便利高的同时提升办理业务的体验感。


2023年以来，市中区帮办代办达到1.6万余次，好评率100%。未来，市中区行政审批服务局将进一步从机制、服务等多方面创新发力，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化，加快推进政务服务体系现代化建设，使政务服务从便捷服务向增值服务升级，真正做到让企业满意、让群众满意。