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市中区|“三个维度”推动帮办代办增值服务迭代升级

作者：来自：时间：2024-08-15 15:15

为进一步优化市中区政务服务质效，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，市中区行政审批服务局以开展帮办代办高效增值服务为牵引，持续提升企业和群众体验感、满意度，推动全区政务服务跨越发展。

创新搭建帮办代办平台打造民事无忧品牌

市中区行政审批服务局以增强群众获得感和满意度为核心，为群众办好事、让群众好办事，在全市率先组建了“润心”帮办代办服务团队，全力打造有态度、有速度、有温度的服务品牌。为进一步满足企业群众需求迭代升级《市中区帮办代办工作制度》，从帮办代办的定义、原则、机构设置，到服务内容、服务流程作出全面而详细的规定。迭优配强专业过硬、素质优良的工作人员，配备电脑、自助机等硬件设备，搭建帮办代办的“落脚点”，夯实帮办代办框架基础，规范帮办代办行为，针对不同需求的企业群众提供特色化、专业化的全程跟踪帮办代办服务，通过优化办事流程，缩减办事环节，大大提高了服务效率，为帮办代办服务进一步推进“打底子”。

拓展帮办代办增值体验擦亮政事高效品牌

为持续优化市中营商环境体验，开展全方位、多层次、宽领域的帮办代办增值服务。一是创新“智慧化”帮办代办服务。在市中区政务大厅设立“一站式”为企服务专区，实现工程建设项目、企业开办、社会民生领域全流程帮办代办，同时，设立网上办事体验区、24小时自助服务区，并配备专业帮办代办工作人员及时为群众答疑解难。线上采取智能问答+帮办服务，镇街帮办代办员通过政务服务网智能问答连线区级业务人员，线上指导帮助镇街完成咨询申请、材料准备、业务受理等工作。二是将帮办代办延伸至企业群众家门口，实现“多点办”。与“未来易购”政企战略服务合作，设立全省首个驻商业综合体的“畅享办”政务服务红色帮办驿站。将涉企经营的营业执照、涉税办理、印章刻制、食品经营许可证、卫生许可等事项延伸至红色驿站，通过现场帮办代办让入驻企业花最少的时间、跑最少的路、交最少的材料，组建“悉心办”帮办代办志愿服务队，建设“先锋帮办团队”，用实际行动践行和锻造“悉心办”政务服务品牌，打通“悉心办”服务企业、群众的“最后一公里”。在永安成立惠企服务团，突出一个“帮”字，以企业认可群众满意为导向，树立服务标杆，让辖区企业、商户、群众享受更加高效、专业、便捷、贴心的政务服务。

创新帮办代办服务模式，叫响企事有解品牌

一是“就近办”。在吉品商圈打造“局街共建政务服务示范点”，派遣业务熟练、责任心强的工作人员入驻驿站提供帮办代办服务，相关区直部门业务骨干实时指导业务办理；二是“合作办”。探索政银合作帮办代办，企业群众只需选择就近帮办代办银行服务网点，即可办理高频民生政务服务事项以及享受多样化金融服务，真正实现“多点可办、就近能办”；三是“订制办”。实行“一项目一专员”代办模式，主动上门、量身定制帮办代办方案，为建设单位提供项目公司设立、节能审查备案、施工许可等全流程帮办代办服务。针对喜来登酒店等省市区重点项目，市中区行政审批服务局工程建设领域帮办代办员指导建设单位熟悉审批流程、填写各类表单，对审批过程进行跟踪协调，帮助解决审批过程中出现的问题，喜来登酒店建设项目施工图设计文件通过审查合格，1小时20分完成《建筑工程施工许可证》办理，实现“双证齐领”，建筑工程施工许可“零耗时”。

下一步，市中区行政审批服务局积极探索、主动作为，将帮办代办的“润心”服务与市、区优化营商环境创新突破行动协同配套，整体推进，致力于为企业群众提供“全流程”、“多方位”的帮办代办服务，进一步夯实三级帮办代办主阵地，着力提升“推进实施、跟踪督办、规范提升、群众满意”的“润心”办闭环状政务服务品牌。