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【高效办成一件事】山亭区探索帮办代办服务新体系 助力“高效办成一件事”

作者： 来自： 时间：2024-09-04 06:30

   为进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，实现“高效办成一件事”工作由点到面全面展开，山亭区行政审批服务局创新打造了独具特色的“一站式”帮办代办服务模式。通过建立“全方位、全升级、全覆盖”的服务机制，将帮办代办服务融入审批服务全链条，实现了审批服务质效的显著提升。
       一、规范服务,设立帮办代办专窗。为提升帮办代办服务效率，山亭区行政审批服务局采取了一系列创新举措，通过制定帮办代办工作制度，选拔专业过硬、素质优良的工作人员，搭建服务专窗，配备先进的硬件设备，将优质窗口资源向帮办代办服务倾斜。强化“一件事”主题式服务引导，帮办代办服务室不仅为企业和群众提供业务指导，还直接提供“一站式”帮办代办服务，一次性告知事项的受理条件、办理流程、申请材料等，现场指导表单填报、完善资料，解决在线操作、材料上传、业务办理等方面问题，进一步强化部门职能，为企业群众“一件事”办理提供兜底服务。今年5月份帮办服务室成立以来，累计共提供帮办代办服务550余次。
       二、业务升级,开展线上服务。为响应“高效办、集成办、一次办”的号召，山亭区行政审批服务局创新服务模式，实现线上服务高效智能办。推动群众通过“爱山东”政务服务平台申请服务，优化整合“高效办成一件事”办结出证环节，强化部门业务协同、数据信息共享、线上线下融合，同步推送受理信息和办理进度，进一步打破跨部门、跨层级的工作壁垒。同时，积极探索建设“云服务”体系，利用电话、微信、小程序、线上视频客户端等各种方式，针对企业群众的具体情况、实际状况，为企业和群众提供个性化、便捷的线上帮办服务，实现了政务服务“零跑腿”与帮办服务“定制化”的双重目标。目前，已为个体工商户设立、注销，农民合作社变更等业务办理提供线上视频服务10余次。
       三、移动政务，拓展上门服务。为着力解决老年人、残疾人等特殊群体办事不便的问题，山亭区行政审批服务局在原有“实体大厅”、“网上大厅”的基础上，推出“流动大厅”，将“窗口服务”开到企业群众家门口，打造随时随地办的“移动政务”新模式，通过组建专业服务团队，携带必要设备，为老年人及特殊群体提供“一对一”的上门服务。业务开展以来，为农业合作社31名高龄农民成员上门办理成员变更和“现场勘验+窗口前移”办理道路运输经营许可证等业务广受好评。“移动政务”聚焦特定人群的需求，把更高效、更便捷、更温馨的政务服务送到居民手中，打破了政务服务的空间局限性，实现政务服务触手可及。