近年来，西岗镇便民服务中心扎实深入推进“高效办成一件事”，不断加强完善帮办代办服务规范化建设。今年以来，在2023年成立帮办代办服务队、精挑细选“善跑腿、好帮办”专员的基础上，接续发力，创优举措，创新设立帮办代办专窗，更好地打通政务服务的“神经末梢”，真正做到了政务服务精细化，有力助推了政务服务体验优化升级。
“我在上海务工回不来，能不能帮忙在网上办理注册登记？”10月11日，西岗镇便民服务中心帮办代办专员接到王大力先生的求助电话后，帮办专员与王大力先生进行网上连线，通过视频聊天的方式向他讲解了营业执照注册的流程及需要的材料。在帮办专员的协助下，对所需材料扫描、上传，完成了注册流程，并把注册完的营业执照交到了王先生的家人手中。
走进大厅新设立的帮办代办服务窗口，身穿红色马甲的帮办人员贴心热情，主动服务、精准引导，帮助群众进行材料填写、网上申报、电子文档上传、办理进度查询等，并对办理业务不方便的群众提供代办服务。工作人员将受理条件、办事流程、承诺时限、材料清单等一次性告知办事群众，依据群众需求提供个性化的帮代办服务。形成“群众进门有人引导，办理业务有人指导”的“一站式、无障碍”帮办服务模式，努力打造“手把手”“面对面”“心贴心”的政务帮代办特色。
用户体验好不好，百姓最有发言权。同样感受到办事便捷的，还有西河岔村村民刘瑞女士。今年4月5日，刘瑞的儿子浩博出生，对于宝妈来说，宝宝出生后第一件“人生大事”就是办理各类证件。以往要涉及多个部门几个事项，办理要跑几个窗口，帮办人员接到求助后直接给予上门服务。
针对老年人、残疾人、伤残退役军人等特殊群体，提供“代办”或“上门办”服务，面对面办理零距离服务，让群众在家中也能享受到便捷服务，最大限度地做到了让辖区群众少跑腿，真正把贴心、省心服务送到群众心坎上。截至目前，2024年度已开展上门办服务17次、帮办代办事项93件。
在帮办代办服务的基础上，进一步畅通预约服务渠道，公开窗口和帮办代办专员电话，时时提供政策咨询、即时解答、办理流程等多种“帮办”服务；对于特殊群体可实行“代办”或“上门办”服务；并提供延时错时预约服务，强化服务窗口值班，切实做到“午间不断档·全年不打烊”，确保在周末、节假日能办事，让群众随时“约得到”“办得顺”，有效打通服务群众的最后“一米线”。
下一步，西岗镇便民服务中心将始终以群众需求为导向，聚焦群众办事需求，以贴心服务为核心，积极做好主动服务、预约服务、延时服务，延伸服务触角，丰富服务内涵，让帮办服务更精细、更暖心，让群众办事更便捷、更高效，全力推动政务服务从便捷向增值更新迭代跨越发展，助力营商环境持续优化提升。
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