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【服务动态】小小“帮办员” 平凡绽芳华

作者：来自：时间：2024-11-15 14:10

　枣庄市民中心C区审批服务帮办代办专区，每天面对许许多多前来办事的企业群众。群众需求各种各样，做好服务企业群众的工作日常而重要。无论是帮助群众复印打印申报材料，还是为办理业务的企业进行网上指导，或是为重点项目企业进行项目立项辅导……都能看到帮办员们不时地穿梭在帮办区、自助区、审批区中，积极主动为群众排忧解难、代群众跑腿办事的忙碌身影。

近日，帮办服务专区迎来了四位着急的群众，帮办员主动靠前服务，询问企业诉求，该企业表示已经提前电话联系相关科室办理营业执照吸收合并业务，并且是一家企业吸收合并两家企业的情况，因为不会整理材料，索性直接和双方法人股东都来到了市民中心，但没想到窗口那么多人办业务，不知得等到什么时候？帮办员及时安抚好企业情绪后，表示能够提供一对一服务，帮助企业整理相关申报材料。山东井亭实业有限公司企业登记机关为薛城区审批服务局，该业务可以全程电子化办理，帮办员为企业在国家企业信用信息公示系统截图打印公示，材料整理后通过系统申报，企业股东法人直接进行全程电子化签章实名认证，当日下午便已顺利办结。

一位女士目睹了全程帮办服务，询问说：“我也有一家企业是中瑞（枣庄）税务事务所集团有限公司，办理营业执照股权转让、变更业务，能给我也整理整理材料吗？”帮办员查看企业信息后，了解到该企业登记机关为高新区行政审批局，需要变更营业执照股权转让、变更地址、企业类型和法定代表人。帮办员表示可以全程网办，帮助企业编辑好申请材料后，电话对接高新区行政审批局确定材料编辑无误，进行系统申报，同时通过电话远程指导该企业法定代表人进行全程电子化签章，最终顺利办结。该女士对帮办服务表示很满意，说“你们服务真是太好了，效率也这么高，下次有需要还是得找你们这样专业的人员”。

民之所望，政之所向。“帮办代办”是打通服务企业群众最后一米的重要举措，也是枣庄市民中心普通的日常工作。市民中心积极探索“行走的帮办员”队伍建设，全力推动“坐等服务”向“跑动服务”转变，所有帮办员都身穿“枣办好·好帮办”服务红马甲，笑迎办事群众，了解群众诉求，帮助解决问题。