滕州市|持续完善政...

滕州市|持续完善政务服务帮办代办增值服务

作者：来自：时间：2025-01-06 09:40

今年以来，滕州市紧扣“重点项目落地见效年”要求，聚焦企业群众办事需求侧的难点堵点，持续发力完善帮办代办服务体系，拓展做优帮办代办增值体验，以“善跑腿”帮办代办增值服务扎实推动“高效办成一件事”改革，不断丰富“滕善成”政务服务品牌内涵。目前，市政务服务中心日均提供帮办代办服务达120余人次，涵盖企业开办、项目建设审批、不动产登记、医保社保、税务等高频政务服务事项305项，真正实现了帮群众办好事、让企业好办事的目标。

规范服务体系，提升帮办代办服务“力度”。

一是人员充实到位。市政务服务中心配备专职帮办代办人员52人，设立1个“善跑腿”综合服务区，在医保、税务、不动产、公安等4个民生重点领域设立帮办代办专区，在社保、公积金、企业开办、工程建设等领域设置10个帮办代办专窗，在各镇（街）便民服务中心及村（居）服务点各明确1-2名帮办代办服务员，实现政务服务帮办代办“市-镇（街）-村（居）”全覆盖。

二是教育培训到位。组织召开10次业务培训，开展内部业务学习30余次，开展帮办代办高效增值服务政策解读和宣传推广，有效引导帮办代办人员强化文明服务理念、增加业务知识储备、提升综合服务能力，打造出一支“有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必解”的帮办代办服务团队。市政务服务中心52名专职“善跑腿”帮办代办员全部通过行政办事员国家职业技术水平鉴定，在全省最早实现帮办代办人员全员持证上岗。

三是制度保障到位。制定帮办代办规范指引，明确帮办代办工作概念、服务范围、代办原则、职能职责、服务流程；将帮办代办工作纳入政务服务考核内容，统一对外公布本级帮办代办服务事项清单并实行动态调整机制；结合“我陪群众走流程”等活动，通过召开座谈会、实地走访调研、设立投诉意见箱等方式，听取企业和群众意见建议，摸清企业和群众遇到的堵点、难点、痛点，提升帮办代办服务规范性、便捷性及实效性。

聚焦重点领域，提高帮办代办服务“精度”。

一是全面推动“一件事”全流程帮办代办服务。聚焦“化机锂医数”五大产业和“工建农服旅”五大板块，制定《滕州市深入推进“高效办成一件事”工作实施方案》，梳理形成62项“高效办成一件事”重点事项清单，帮办代办全方位融入“高效办成一件事”服务体系，打造“线上远程帮办+线下移动代办”的服务新模式。“一件事”事项办理环节平均压缩65%、办理时限平均缩短76%、提交材料份数平均减少54%，企业群众办事便利度和获得感得到全面提升。

二是全力保障重点项目快审批快落地。紧盯“强工兴产、项目突破”攻坚行动，出台重点项目“一项目一推进专员”实施方案，组建8支帮包团队，由科级干部带队，深入企业送政策、送服务，分阶段提供政策咨询和办件指导等服务。今年以来，先后为新能源材料和生物可降解材料一体化项目等120 余个重点项目办理企业投资项目备案等手续300 余件；针对山东杭氧、联泓格润、兖矿鲁化等重点企业、重点项目，实行一事一议，联合枣庄滕州两级多个部门研究论证，提出解决方案。

三是全力护航进场项目招投标工作。推出提前介入、优先交易、帮办代办、专业指导、全时在线等举措，“一对一”配备项目专员，提供“7×24小时不打烊”服务，全力做好政策咨询、程序引导、标前服务、标中见证和标后回访等工作，实现“随来随办”。今年以来，共完成开评标项目数量500个，成交金额137.6225亿元，节约资金 5.3431亿元，加班评审15个小时以上的项目18个，用优质服务为项目开评标提供强力支撑。

创新工作方式，拓宽帮办代办服务“广度”。

一是延伸服务触角。创设“e企帮办进商会”新模式，抽选业务骨干组建帮办代办服务团队，建立政务服务定点专员联络机制，服务范围涵盖企业开办、准营准入等涉企事项，推行政府部门服务商会成员企业“零距离”。实施“项目落地、审批先行”，与各产业发展专班协调联动，在项目谋划阶段及早介入、靠前服务、协同推进，变坐等申报为上门服务，实现审批部门与建设单位“相向而行、双向互动”。

二是丰富服务方式。推出“流动帮办”服务，为行动不便的老年人、残疾人、儿童等特殊群体提供“一对一”的上门帮办服务。针对有需要的群众实施上门帮办代办、电话指导帮办、错时延时预约办及“午间不断档·全年不打烊”等特色服务，满足企业和群众多层次、差异化、个性化需求。设立“兵至如归”服务专区，以“专线解答、专区接待、专员领办、专窗承办”的“四专”政务订制新模式为军人军属提供“一站式”暖心帮办服务，相关服务举措获省退役军人事务厅专题报道。今年以来，提供延时办、预约办、帮代办、上门办等“个性化服务”7908余人（次）。

三是线上线下融合办。线上通过电话、微信进行远程业务讲解与指导等“一站式”帮办代办服务，实现材料线上流转、事项联办审批。创新实施城市建筑垃圾处置核准“云勘验”新模式，“云勘验”渣土运输车辆86辆，勘验时间缩短了75%，服务效率提高了90%以上，节省时间约2个工作日。线下实行专区服务，提供全程陪办、主动帮办、免费代办的“一对一”保姆式服务，“线上线下”共同构建帮办代办新格局。