11月2日，枣庄市行政审批服务局举行“政务服务体验员”聘任仪式，首批“政务服务体验员”正式受聘上岗。他们将通过“群众办事视角”对市政务服务大厅线上线下工作进行沉浸式体验，对政务服务提质增效工作进行监督。

聘任仪式上，市审批服务局党组成员、副局长李伟向各位体验员介绍了国务院办公厅试点工作开展情况，市政务服务中心主任孔令志对即将开展的体验日业务进行了岗前培训。

聘任仪式后，23名“政务服务体验员”受邀走进枣庄市不动产登记中心窗口，共同开展“不动产便民惠企”主题体验日活动。各位体验员实地参观了通办中心窗口工作运行情况，了解了市不动产登记中心的创新工作和便民利企举措，现场体验了通过窗口端、PC端、移动端和自助端办理不动产相关业务流程，并与不动产登记中心的工作人员进行了面对面的座谈沟通交流。

市不动产登记中心有关负责人认真听取了体验员反馈的意见建议，并就群众普遍关注的不动产登记热点问题进行了详细解读。根据现场体验和座谈交流，政务服务体验员现场对不动产登记中心的工作情况给与了评价打分。

作为首批政务服务体验员的全国人大代表、省级教师孙晓颖表示，不动产登记相关业务和群众息息相关，这次活动让我切实感受到了政务服务的创新和便捷，服务人员在意识和行为方面均体现了以人为本、为民服务的理念，建议窗口服务工作人员要更加细心、耐心，尽量引导协助一些年龄大的市民使用PC端、移动端在网上办理，让老年人尽快适应新时代。

据了解，聘任“政务服务体验员”是枣庄市贯彻落实国务院办公厅依托全国一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”试点工作的一项重要举措。此次聘请的222名“政务服务体验员”，覆盖了人大代表、政协委员、特约监督员、专家学者、媒体记者、企业代表、群众代表和第三方机构代表等不同领域。市审批服务局将分领域举办一系列政务服务体验活动，把政务服务管理侧的流程体验和企业群众用户侧的办事体验相结合，推动政务服务部门管理人员主动体验办事流程，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，着力构建一线体验找问题、集中攻坚破堵点、完善制度求长效的政务服务效能提升机制，进一步增强企业、群众办事获得感、满意度，持续擦亮“枣办好”政务服务品牌。