市直有关部门（单位）,各区（市）审批服务局、枣庄高新区行政审批局：

为贯彻落实国务院办公厅电子政务办《关于依托全国一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”有关工作的实施方案》，切实做好试点工作，按照枣庄市人民政府《枣庄市开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作方案》（以下简称《试点工作方案》）文件要求，现将有关具体工作通知如下：

一、围绕企业群众需求，梳理“走流程”事项清单。根据上级重点任务安排、各级领导批示及业务办件量，重点对照“集成办”和“跨域办”事项清单，梳理涉及“集成办”“跨域办”、全程网办、特殊群体办事需求、企业群众切身利益的高频事项，填写《“我陪群众走流程”“政务服务体验员”重点事项清单》（附件1）于10月12日前报市审批服务局，并在本部门网站公布。

二、聚焦专业性标准，推荐“政务服务体验员”。根据确定的“走流程”重点事项清单涉及的领域范围，推荐3—5名熟悉本部门（单位）的业务专家、学者等为“政务服务体验员”，经被推荐人同意，填写《枣庄市政务服务体验员推荐表》（附件2），于10月12日前报市审批服务局。市审批服务局归集入库后，有计划地组织开展体验活动。

三、明确人员时间，务实开展“坐窗口”活动。开展“局长科长坐窗口”活动既是落实国办试点工作的重要举措，又是我市常态化推进干部思想能力作风建设质效考核的重要内容，年底前将进行量化考核，评出等次。根据《试点工作方案》，市审批服务局每月对各部门领导“坐窗口”进行计划排档（附件3），相关部门（单位）要按照时间安排明确具体“坐窗口”领导。同时每周至少安排1名业务科长“坐窗口”，可根据工作需要增加“坐窗口”频次，并填写《“局长科长坐窗口”人员时间安排表》（附件4），时间安排表于10月9日（以后每月5日）前报市审批服务局。每次“坐窗口”活动开展后应于2日内填写《“局长科长坐窗口”工作登记表》（附件5）报市审批服务局汇总统计。

四、确定主题内容，集中组织开展沉浸式体验。按照《试点工作方案》要求，每月开展一次企业群众“体验日”和政府“公开日”活动，具体时间市审批服务局将另行通知。相关部门单位要围绕企业群众反映的热点、关注的焦点确定“体验日”主题，围绕推进政务服务便利化具体工作成效，确定“开放日”宣传和观摩的内容。“体验日”和“公开日”要制定具体计划，落实相关主题内容，于每月10日前报市审批服务局。

五、建立帮办代办队伍，全程陪同群众“走流程”。建立完善帮代办队伍，整体入驻市政务服务大厅的部门（单位）至少确定2名、其他部门（单位）至少确定1名帮代办人员，填写《XXX部门（单位）帮办代办人员信息表》（附件6）于10月15日前报市审批服务局。工作开展期间，填写《帮办代办“走流程”工作登记表》（附件7），每旬末集中汇总上报市审批服务局。

六、认真抓好问题归集，全面推进整改提升。要注重多渠道收集企业群众反映的问题、意见和建议，分析原因症结，及时落实整改，台账销号管理（附件8），问题整改台账要详细登记，每月月底前报市审批服务局。要建立问题处置常态化工作机制，形成“体验、反馈、优化、评价”的闭环体系。要聚焦“好办”标准，通过发现“一个问题”推动解决“一类问题”，围绕企业和群众需求，打造更多“一件事”集成办服务场景，提高“走流程”体验活动质效。新拓展的“一件事”办理服务场景及时报市审批服务局。

七、建立推进落实机制，总结试点工作经验。各有关部门（单位）（附件9）要制定本部门（单位）落实《试点工作方案》的具体工作计划，建立推进落实机制。要明确分管领导和联络员（附件10），人员名单于10月9日前报市审批服务局。要对口指导区（市）部门开展好试点工作，抓好经验推广和宣传。试点工作情况，包括采取的措施、取得的效果、建立的机制、优秀案例及存在的问题、建议等要形成书面报告，于11月25日前报市审批服务局。各区（市）审批服务局、高新区行政审批局按照属地政府安排做好相关工作，有关情况及时上报市审批服务局。邮箱：xzspfwxtk@zz.shandong.cn，联系电话：3168234。

附件：1.“我陪群众走流程”“政务服务体验员”重点事项清单

2.枣庄市政务服务体验员推荐表

3.10月份部门领导坐窗口排档计划表

4.“局长科长坐窗口”人员时间安排表

5.“局长科长坐窗口”工作登记表

6.XXX部门（单位）帮办代办人员信息表

7.帮办代办“走流程”工作登记表

8.“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作问题整改台账

9.市直有关（部门）单位名单

10.试点工作分管领导和联络员名单

枣庄市行政审批服务局

2023年10月8日

附件1：

“我陪群众走流程”“政务服务体验员”重点事项清单

填报单位（盖章）： 填报时间：

填报人：  联系方式：

注：1.事项名称按照标准化梳理和管理系统、枣庄市政务服务网发布的业务办理项名称填写。2.类型是上级“点”（集成办、跨域办、全程网办、老弱病残孕等特殊群体、涉及企业群众切身利益的重要事项）、部门“提”（高频事项、重要事项）、群众“议”（“枣解决·枣满意”平台、12345热线、政府门户网站、政务服务大厅现场等渠道群众反映和投诉的问题事项）3.集成办所有事项的牵头部门（单位）必须填报。4.跨域办所有事项必须填报。

附件2：

枣庄市政务服务体验员推荐表

附件3：

10月份部门领导坐窗口排档计划表

附件4：

“局长科长坐窗口”人员时间安排表

填报单位（盖章）： 填报日期：

填报人： 联系方式：

附件5：

“局长科长坐窗口”工作登记表

注：本表填写为一事一表

附件6：

XXX部门（单位）帮办代办人员信息表

填报单位（盖章）： 填报日期：

填报人： 联系方式：

附件7：

帮办代办“走流程”工作登记表

附件8：

“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作

问题整改台账

填报单位（盖章）： 填报日期：

填报人： 联系方式：

附件9：

市直有关部门（单位）名单

市科技局、市公安局、市民政局、市司法局、市人力资源社会保障局、市自然资源和规划局、市生态环境局、市住房城乡建设局、市交通运输局、市城乡水务局、市农业农村局、市商务局、市文化和旅游局、市卫生健康委、市应急局、市市场监管局、市医保局、市住房公积金管理中心

附件10：

试点工作分管领导和联络员名单

填报单位（盖章）： 填报日期：