按：根据我市开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作方案部署，10月至11月是集中推进落实并取得实效的关键阶段，市审批服务局统筹协调各市直有关部门（单位），集中开展了“局长科长坐窗口、沉浸式现场体验、帮代办陪同体验”三项活动。

【工作进展】

“我陪群众走流程”活动取得阶段性成效

国办试点工作启动以来，市、区（市）两级相关政务服务部门着力夯实“确定走流程重点事项清单、建立政务服务体验员队伍”两个基础，全面开展“局长科长坐窗口、沉浸式现场体验、帮代办陪同体验”三项活动，建立问题整改台账，发现问题即知即改，将政务服务管理侧的流程体验和企业、群众用户侧的办事体验相结合，推动政务服务部门管理人员主动体验办事流程，企业、群众和行业专家主动参与政务服务建设，着力构建一线体验找问题、集中攻坚破堵点、完善制度求长效的政务服务效能提升机制，试点工作取得阶段性成效。

一是扎实开展“局长科长坐窗口”活动，建立一线服务常态化机制。自10月12日全市开展了首次“局长科长坐窗口”活动以来，市区两级政务服务有关部门的主要负责人、分管负责人及相关业务科长先后到窗口坐班，面对面接待群众咨询，换角度体验办事流程，取得了显著效果。截至11月3日，市直部门已有9名主要领导、24名分管领导、139名业务科长到窗口坐班，共走流程45项，发现并解决问题20项；区（市）共379名有关同志到窗口坐班，发现问题48项，当场解决41项。

二是精心组织沉浸式现场体验活动，发挥政务服务体验员核心作用。邀请市人大代表、政协委员、专家学者、企业代表、市民代表、特约监督员等组建体验员队伍，围绕高频问题、共性问题，开展现场体验活动。10月31日，市审批服务局、市人社局组织社会事务审批领域政策咨询日活动；11月2日，市审批服务局、市自规局组织“不动产登记便民惠企”主题体验日活动；11月3日，市审批服务局、市大数据中心组织“大数据赋能政务服务”政府开放日活动。目前，也相继开展了8场体验活动。

三是深入开展帮代办人员陪同体验，构建帮办代办机制。以市、区（市）两级政务服务大厅为平台，针对重点企业、项目和群众“关键小事”，推动各级政务服务部门283名帮代办人员开展帮办代办陪同体验活动，推动服务需求“群众提”、服务流程“群众议”、服务体验“群众谈”、服务效果“群众评”。截至11月3日，市、区（市）两级政务服务大厅已累计开展500余次帮代办活动，有力提升了企业群众对政务服务满意度。

【部门动态】

市审批服务局、市大数据中心

举办“大数据赋能政务服务”政府开放日活动

11月3日，市审批服务局会同市大数据中心开展了“大数据赋能政务服务”政府开放日活动，邀请20名“政务服务体验员”参与，以“用户视角”走进政务服务大厅，为提升服务效能建言献策。

活动中，体验员先后参观了公积金、企业开办、医保、社保和公共资源交易5大专区，相关负责人介绍了数字技术在政务服务中的应用，助推政务服务由“减证便民”向“无证利民”转变，同时展示了大数据赋能为企业群众办事带来的便利，并详细解答了体验员提出的问题。座谈会中，各位代表对电子证照应用、导办帮办、“人脸识别登录的安全隐患”、“深化自助端引导服务”、“扩大移动网办业务范围和区域”等方面提出了意见建议。

市审批服务局、市自规局

组织“不动产登记便民惠企”主题体验日活动

11月2日，市审批服务局会同市自规局举行了“不动产登记便民惠企”主题体验日活动，23名“政务服务体验员”受邀走进枣庄市不动产登记中心窗口，参与专题协同体验。

活动中，体验员实地参观通办中心窗口工作运行情况，有关负责同志讲解市不动产登记中心的创新工作和便民利企举措，通过大厅屏幕观看市自规局官网运行情况，现场体验通过移动端、PC端、自助端和窗口端办理不动产登记相关业务流程，并与不动产登记中心的工作人员进行了面对面的座谈沟通交流，现场对不动产登记中心的工作情况进行评价打分，并对政务服务工作中的堵点难点提出意见建议。

【区市动态】

滕州市率先开展“政务服务便利化”政务服务

主题体验日活动

10月30日，滕州市在全市率先开展“政务服务便利化”政务服务体验日活动，来自全市16名“政务服务体验员”参加了活动。在讲解员的陪同下，参观了政务服务超市、企业开办专区、工程建设综合服务专区、帮办代办服务专区和24小时自助服务厅，亲身体验从排队取号到事项办结的全过程。座谈会上，为政务服务体验员颁发了聘书,各位体验员站在办事群众角度对政务服务工作提出宝贵意见和建议。

薛城区开展“局长科长坐窗口”活动

薛城区积极组织20个政务服务部门，围绕政务服务事项通过以办事群众视角线上线下体验业务办理流程，在“高效办成一件事”、经办人员身份体验“跨域办”、接待群众咨询等方面“零距离、多场景”体验政务服务全过程，精准查找问题，形成“找问题、查原因、提建议、快整改”的工作闭环，倒逼政务服务部门政务服务优化升级。

山亭区开展“企业开办和出入境”

主题体验日活动

10月31日，通过公开征集、单位推荐、定向邀约等方式，山亭区邀请人大代表、政协委员、专家学者、企业代表等10名“政务服务体验员”，在政务服务大厅通过移动端、PC端、自助端、窗口端沉浸式体验了企业开办和出入境等业务办理全过程。下一步，通过走流程体验活动收集网上申请设置弹窗提醒、窗口申请配备双面屏、增加帮办员陪同体验等意见建议，切实抓好审批流程优化和服务水平提升工作。

市中区开展“提升网办水平、助力营商环境”

主题体验日活动

10月31日，市中区组织30名“政务服务体验员”到区办税服务大厅、区不动产大厅开展现场体验活动。在区办税服务大厅，体验员参观智税云厅，了解征纳互动远程视频辅导。在自助服务区和办税窗口，体验员参与变更税务登记、更改纳税申报表等全流程办理体验。在区不动产大厅，体验员现场观摩体验一窗受理、税费同缴等审批服务模式。座谈会上，体验员就如何进一步优化我区营商环境、满足企业群众办理诉求等方面进行“面对面”交流讨论，提出了意见建议。

峄城区创新开展“局长科长当接线员”模式

11月3日，峄城区组织区审批服务局、区医保局、区税务局、区不动产中心、区公共资源交易中心等部门负责人走进区政务服务大厅窗口、客服中心台席，开展“走流程、解难题、优服务、促提升”工作，各部门负责人接听业务咨询电话，接待企业群众咨询，电话答疑解惑6件，收集意见建议2条。同时，对政务服务客服平台线上企业群众反映的政务服务问题，即查即改，现场无法解决的，登记造册，台账管理，跟踪督促整改。

台儿庄区开展“走进服务大厅，体验智慧政务”

主题体验日活动

11月1日，台儿庄区组织开展了“走进服务大厅，体验智慧政务”主题体验日活动，邀请了人大代表、政协委员、专家学者、企业代表等5人组成体验员队伍。体验员“零距离”感受多场景下企业群众办事全过程，精准识别民生痛点、服务堵点、改革难点，为进一步提升政务服务质效提出意见建议。

高新区开展“行政审批”专题体验活动

10月30日，高新区聚焦企业群众办事堵点难点，组织“政务服务体验员”开展“行政审批”专题体验活动，陪同企业沉浸式体验办事流程，包括工商登记、立项审批和食品生产许可等群众热切关注的事项和“关键小事”。同时制作“高兴办 好帮办”宣传视频，在微信公众号、抖音等大众平台上宣传推广。