按：9月初，国办确定我市为开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动山东省唯一试点市。市政府高度重视，制定印发试点工作方案，成立政府主要领导挂帅、19个市直部门（单位）负责人为成员的试点工作协调机制，统筹推进试点工作开展。一段时间以来，市、区（市）两级相关政务服务部门（单位）积极抓好试点工作推进落实，取得了一定成效。

【组织领导】

市委常委、副市长李守江

到市政务服务中心调研国办试点工作

10月23日上午，市委常委、副市长李守江到市政务服务中心调研国办试点工作开展情况，以体验员身份亲自“走流程”，在人社、医保、行政审批等窗口详细了解办事流程，询问办事群众，征询群众对政务服务工作的意见和建议。

在座谈会上，市审批服务局全面汇报了试点工作进展情况，李守江副市长对推进落实试点工作提出明确要求，强调指出，开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作，是将政务服务管理侧的流程体验和企业群众用户侧的办事体验相结合的有益探索，目的是通过一线体验找准问题、破除堵点，进一步增强企业和群众办事获得感、满意度。市、区两级参与试点工作的部门单位要切实提高思想认识，压实工作责任，做到一把手亲自抓、分管领导靠上抓，绝不能有任何懈怠；要围绕企业和群众办理的高频事项，梳理出重点走流程事项清单；要发挥好政务服务体验员作用，开展线上线下全面办事体验；要建立问题清单，发现的问题要做到即知即改；要强化部门协同，齐心协力抓落实，市审批服务局要发挥牵头作用，抓好工作调度和督导，存在的问题要及时予以通报，工作进展以简报形式上报市领导、发有关部门，要抓好对区（市）试点工作指导，着力打造可复制的枣庄经验，持续擦亮“枣办好”政务服务品牌。

【工作进展】

试点工作全面启动

国办试点工作启动以来，市、区（市）两级相关政务服务部门认真贯彻落实《枣庄市开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作方案》，按照试点工作“夯实两个基础、开展三项活动、建立四个机制”的工作任务要求，落细落实各项工作举措，取得初步效果。

一是梳理确定重点走流程事项。市、区（市）两级通过上级“点”、部门“提”、群众“议”，围绕市场准入、工程建设、就业创业、社保医保、公共服务等领域，梳理确定了856项重点事项开展“走流程”。市直19个部门梳理重点“走流程”事项202项，其中：集成办45项、跨域办77项、高频事项51项、其他类29项；区（市）政务服务部门梳理重点事项累加共654项。走流程事项清单全部通过市政务服务网、部门公众号等渠道发布。

二是建立“政务服务体验员”队伍。市审批服务局牵头，通过公开征集、单位推荐、定向邀约等方式，建立了222名不同领域人员参加的“政务服务体验员”队伍，其中：人大代表51名，政协委员16名，政务服务特约监督员20名，企业代表43名，群众代表59名，专家学者23名，新闻媒体5名，第三方评估机构5名。区级同步建立了“政务服务体验员”库，入库人员215名。

三是组织开展“局长科长坐窗口”。按照主要负责人、分管负责人每月至少一次，相关业务科长每周至少一次的要求，市直部门结合实际制定坐窗口排班计划，截止24日，市直部门已有8名主要领导、20名分管领导、78名业务科长，区直部门已有15名主要领导、38名分管领导、59名中层干部先后到窗口坐班，面对面接待群众，换角度体验流程。

四是开展帮代办人员陪同体验。市直19个部门（单位）按照整体入驻部门至少2名、其他部门至少1名，明确了35名帮办代办人员。区级相关部门（单位）明确帮办代办人员248名。帮办代办人员对来大厅办事的企业和有需求的群众开展全流程帮办代办服务，陪同群众线上线下办理事项，在表格填写、材料申报、结果反馈等方面“一对一”指导。

市审批服务局召开试点工作推进会

按照市政府试点工作方案要求，市审批服务局发挥牵头作用，统筹市、区（市）两级政务服务部门全面启动开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作，制发具体工作落实通知，建立工作任务分解台账，先后召开各区（市）审批服务局、市直有关部门、机关内部科室和重点工作推进4次专题会议，对国办试点工作开展进行全面安排部署。

【区市动态】

滕州市召开试点工作专题会议

10月9日，滕州市审批服务局会同公安局等19个部门（单位）召开“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作专题会议，传达贯彻落实枣庄市政府试点工作方案，就滕州市试点工作开展听取了参与试点部门的意见建议，针对走流程重点事项梳理、政务服务体验员推荐、局长科长坐窗口排班等工作进行了全面安排部署。

市中区有序推进局长科长坐窗口活动

市中区有序组织开展“局长科长坐窗口”活动，区直相关部门领导和科室负责人定期到所属办事窗口坐班，面对面与群众交流，陪同群众流程体验。目前，已组织2期13个部门到大厅“坐窗口”，参加的主要领导7人，分管领导6人，科长20人，共当场受理相关申请事项15件，当场办结行政许可事项14件。

峄城区成立试点工作协调机制

10月13日，峄城区政府印发《峄城区开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作方案》，峄城区营商环境专班印发了《关于切实做好“我陪群众走流程”“政务服务体验员”试点工作的通知》，成立了以区长任总召集人、分管区长任副总召集人的试点工作协调机制，协调机制办公室和区营商环境专班共同牵头，协同抓好试点各项工作的推进落实。