枣庄市行政审批服务局

2025年政府信息公开工作年度报告

本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）要求，结合2025年枣庄市行政审批服务局政府信息公开工作实际编制而成。内容包括总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项，以及相关指标统计附表、附图等。本年度报告中所列数据统计期限从2025年1月1日到12月31日止。本年度报告电子版可从枣庄市人民政府门户网站（http://www.zaozhuang.gov.cn/）下载。如对本年度报告有疑问，请与枣庄市行政审批服务局联系（电话:0632—3168699，电子邮箱:spfwj@zz.shandong.cn）。

一、总体情况

1.积极主动公开。一是常态化做好政府信息主动公开。通过枣庄市政府信息公开门户网站、市审批服务局网站主动公开政府信息公开政务信息1011条，其中政务动态118条、政策文件8条、会议公开6条、办件结果公示174条、其他信息705条。回应关切方面，接收咨询留言12条,主要涉及业务办理、档案查询等问题，已全部按期回复，及时解答公众疑虑，并对相关政策、办理流程进行了解释。

二是多形式开展政策解读。在全省率先改版升级政务服务网“高效办成一件事”专区，制作“一件事”操作指引视频，提供更加通俗易懂、简明快捷的申报服务，确保企业群众“政策一看就懂、材料一报就对、业务一办就成”，目前已上线42项国家、省级部署重点“一件事”。

三是做好重点领域信息主动公开。2025年，市级“应进必进”政务服务事项办件超过120万件；新登记市场主体6.49万户，同比增长3.8%，连续6个月增幅居全省第一位，全市累计下载电子营业执照19.95万户，累计使用70.2万次；全市公共资源进场交易项目23199个，同比增长56.26%，交易金额736.37亿元，节约资金13.07亿元。

2.依规公开信息。目前局政府信息依申请公开工作由政策法规科负责，严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》相关规定开展工作，2025年共收到政府信息公开申请4件，较去年减少5件，按时答复4件，申请内容涉及房屋征收、部门决算等方面，已全部按要求办结。其中，予以公开1件，无法提供3件，未收取政府信息公开信息处理费。

3.加强信息管理。以制度建设为抓手，修订出台《枣庄市行政审批服务局门户网站与政务新媒体管理规定》，全面规范信息管理全流程。规定进一步明确了“三审三校”发布机制，细化各环节审核职责，筑牢信息内容安全防线；强化了保密审查要求，严格执行“涉密不上网、上网不涉密”，全年未发生泄密事件；同时，对栏目设置、转载规范、互动回应、账号安全等作出系统规定，构建起职责清晰、流程严密、防控有力的信息管理格局，有效提升了政务公开的规范性、时效性与安全性。

4.建强平台载体。线上结合运行实际与公众需求，对门户网站进行系统性优化改版，聚焦栏目整合与结构精简，将原有8个一级栏目优化调整为5个，同步明确各栏目责任科室与更新频次，着力解决内容交叉、更新滞后等问题。在功能体验上，重新设计网站首页版面布局，强化政策公开、解读服务与互动交流功能，突出“政策法规”“机关党建”等重点内容展示，推动门户网站从信息发布向“公开、互动、服务”一体化平台升级。同步加强对政务新媒体的统筹管理，持续提升发布质量与传播效果，推动线上线下平台协同发力，不断提升政务服务工作的透明度与公信力。线下改造升级“政务公开+服务”综合体验区，开展重要政策现场解读、综合政策辅导、办事流程演示、政府信息公开申请等工作，提供从政策咨询到手续办理全周期服务。今年以来，为企业群众提供帮代办服务8000余人次。

5.强化监督保障。持续完善政务公开工作的常态化监督与长效化保障机制，压实各层级工作责任，确保分工明确、协同高效。注重队伍建设与能力提升，通过开展专题培训、案例研讨等方式，着力增强工作人员的政策把握、信息撰写与公开服务能力。持续完善线下线上公开平台运维保障，优化功能设置与内容供给。坚持问题导向与效果导向，对照上级评估标准与群众反馈，定期开展自查自纠，对发现的问题建立台账、动态整改，推动政务公开工作不断规范化、标准化，为持续提升公开质量与实效提供坚实支撑。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在的主要问题

一是政策解读与公众关切对接的紧密度有待加强；

二是政务公开向基层延伸的深度与均衡性不足；

三是政策公开、解读的宣传形式还有待丰富。

（二）改进情况及下一步工作打算

一是构建需求导向的解读响应机制。通过系统整合“枣解决·枣满意”诉求办理平台、政府网站留言、舆情监测等渠道信息，定期梳理分析公众关注焦点，精准策划解读主题。深化解读形式创新，在规范图文解读基础上，积极运用“政务服务面对面”直播、短视频等多元化方式，增强解读的亲和力与传播力。强化“枣好办”品牌承载功能，将政策解读内容深度嵌入各服务平台与社会合作网点，推动政策解读从“单向发布”向“双向互动”转变。

二是推进政务公开宣传覆盖面。以“政务公开+”品牌建设为牵引，在园区、商超、银行等场所打造不少于40个社会合作网点，打造群众“家门口”的信息查阅与办事导服点，在全市成立不少于300人的专业化帮代办队伍，加强政务公开业务培训，使其兼具办事员与宣传员功能，将政策信息与服务直接送达基层末梢。

三是扩展政务公开方式。线上持续优化政务新媒体平台建设，围绕高频办理事项与最新惠民惠企政策，定期推出图文解析、短视频指引、政策直播等直观易懂的宣传产品。线下将系统提升政务服务大厅的政策展示与导引功能，科学设置政策查阅区、自助服务区与帮办专窗，配备清晰标识与专业导服人员。同步加快推进专业化帮办代办队伍建设，围绕政策咨询、申请准备、系统操作等环节提供全流程辅助，推动政策信息与办事服务在基层一线深度融合、一体落实。

六、其他需要报告的事项

（一）政府信息公开信息处理费管理情况

2025年，我局未收取政府信息公开信息处理费。

（二）落实上级年度政务公开工作要点情况

2025年，市审批服务局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大及二十届四中全会精神，深入落实国家、省、市关于政务公开工作的最新部署，以持续优化营商环境、提升企业群众获得感为目标，在巩固已有成效的基础上，进一步推动政务公开工作向纵深发展、向精准化迈进。

一是深化服务公开，推动帮办服务品牌化、标准化。 立足企业群众视角，系统梳理投资建设、市场准入等4大领域61个高频事项，编制形成《帮办服务手册》并向社会公开，实现办事流程透明化、材料要求清单化。创新开展全市政务服务领域“帮办之星·好团队”比武竞赛，以赛促学、以赛促练，公开晾晒服务技能与团队风采，推动帮办能力整体提升。持续开展“‘政’在您身边 帮办‘心’行动”，将政策咨询与帮办服务延伸至园区、社区等基层末梢，全年累计服务群众6500余人次、企业商户600余家，推动266个省市重点项目关键手续高效办理，以公开促服务、以服务强公开的生态全面激活。

二是创新解读方式，提升政策传播穿透力、影响力。 围绕“高效办成一件事”改革主线，构建“评选展播+专栏解读+直播互动+媒体推介”的全链条政策宣介模式。联合市直机关工委、市总工会连续举办典型案例评选活动，联合市新闻传媒中心常态化开设报纸专栏刊发案例解读稿件13期，强化示范引领。深化《政务服务面对面》直播品牌，累计完成25期访谈，吸引超380万人次观看，打造“云端”政策互动新场景。石榴盆景电商、二手车出口“一件事”改革成效获山东卫视《新闻联播》报道，“五员协同”护航等经验获新华社、经济日报等中央媒体宣传，形成了多层次、广覆盖的传播声势，有效提升了政策知晓度与改革获得感。

（三）2025年建议提案办理总体情况

2025年，我局共承办市人大十七届五次会议代表建议5件（主办0件，协办5件），市政协十一届四次会议委员提案17件（主办1件，分办3件，会办13件），建议提案主要涉及民营经济高质量发展、重点项目落地、政务服务效能提升、营商环境优化等多方面。所有建议提案均按时办理答复完毕，并分别上传“枣庄数智人大平台”、“枣庄市政协提案管理系统”，提案答复件分别报送市政协提案委办公室、市政府督查室。建议提案中涉及我局的内容全部采纳落实，落实率100%。如根据黄杰代表提出的优化全市营商环境，提升全市发展“软实力”的建议，我局积极推进“1530”（主城区15分钟、乡村30分钟）政务服务圈，加强与邮政、银行等第三方机构合作，推动政务服务进镇（街）、进园区、进商超、进银行等措施，全力提升我市营商环境便利度。

（四）工作创新情况

一是加强政策解读和交流互动。2025年，举办《政务服务面对面（第二季）》直播访谈15场，深入各区（市）政务服务中心，全方位展示中心布局、便民设施和各业务专区的功能，介绍政务服务领域创新工作，让市民更加便捷地了解政务服务流程，“沉浸式”体验高效便民的服务，进一步拉近政府与群众的距离。

二是打造“高效办成一件事”特色政务公开专区。依托市政务服务中心大厅的线下场景优势，以“高效办成一件事”为核心牵引，创新推动政务公开与政务服务深度融合，打造了“高效办成一件事”政务公开特色专区。专区采用“统一标识、统一设备、统一功能”的标准化配置，配备多功能触摸查询屏、自助办事终端、政策资料展架等硬件设施，划分政策解读区、自助查询区、休息等候区等功能板块，实现“分区清晰、标准一致、特色突出”的建设目标。每个功能子专区均配备2名专职导办员，严格执行“首问负责制”，提供一站式引导与服务，打造与办事场景深度融合的“嵌入式”政务公开服务阵地。