围绕中心履职尽责（400分）

重点（职能）工作

1.围绕“工业强市 产业兴市”，完善服务功能，落实好政务服务“午间不断档·周末不打烊”工作。

贯彻落实“午间不断档、全年不打烊”服务工作制度，做到双休日、节假日市民中心各窗口正常运行，确保企业群众在双休日、节假日能办事；加强统筹调度，完善制度机制建设，擦亮“枣办好”政务服务品牌。

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制定《“午间不断档、全年不打烊”服务工作制度（试行）》，及时调度掌握窗口办件情况，截止目前，共计办件2304件。

2.围绕“工业强市 产业兴市”，深化找茬吐槽工作机制，探索“办不成事”服务工作。

深化找茬吐槽工作机制，畅通企业群众诉求机制，设立“办不成事”服务窗口，建设服务专员队伍，实现企业群众“办不成事”向“办成”“办好”“办优”转变。

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印发《枣庄市政务服务大厅“办不成事”服务窗口设立工作方案》，在总咨询台设立“办不成事”服务窗口，进一步升级“吐槽找茬”功能，截止目前,受理协调解决“办不成事”事项12件。

3.完善政务服务政府购买服务，推进依法申请事项和公共服务事项“一窗受理、一次办好”改革。

依法申请事项和公共服务事项辅助岗位实现政府购买服务，推进事项“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”“一次办好”“一窗受理”改革。

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不提升辅助岗位工作人员服务能力，8月开展窗口受理业务培训，按照前台综合受理、后台分类审批工作程序，不断优化政务服务，提升审批效能。

4.做好市民中心正常运行保障服务工作，加大市民中心日常巡查工作。

贯彻落实市民中心各项规章制度，对接市民中心各进驻单位及物业公司等有关单位，加强巡查力度，做好各进驻部门协调配合工作，以及政务服务相关事件，推进“进一扇门、办所有事”目标实现，保障市民中心正常运行。

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贯彻落实市民中心各项规章制度，对接市民中心各进驻单位及物业公司等有关单位，坚持大厅每日开展至少2次日常巡查工作，,做好各进驻部门协调配合工作，做到即知即改。

5.做好市审批服务局承办依法申请事项的接件受理，深化“一窗受理、一次办好”改革。

符合条件的依法申请事项，实现“一窗受理、一次办好”。

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截止目前，受理审批交通应急类、投资规划类、社会事务类、市场准入类近1.8万件，符合条件的依法申请事项，力争实现“一窗受理、一次办好”。

6、做好市民中心疫情防控工作。

严格落实疫情防控各项措施，做好现场消毒及“三码”查验、“场所码”核验工作，实现疫情防控常态化。

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围绕“疫情防控常态化”中心，持续做好疫情防控工作，严格执行各项疫情防控相关制度要求，严格执行“场所码”、“三码”查验，坚持政务服务大厅常规消毒和大厅通风工作。

7.做好市民中心办事群众和企业的咨询、引导等相关服务工作。

做到“热情、细致、耐心、规范”咨询、引导服务，对老年人、残疾人等群体开辟绿色通道服务。

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工作人员热情主动问候了解服务对象需求，耐心解答群众问题，准确指引相应窗口，为有需要的群众提供免费复印打印等便民服务。

8.做好政务服务现场投诉、找茬吐槽落实工作。

落实投诉处置实施办法、找茬吐槽工作机制，强化处置运行机制运行，完善诉求反馈回访，跟踪问效整改，提升政务服务水平，增强企业、群众获得感。

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秉承精心受理投诉、公心解决投诉、耐心接待投诉群众、诚心帮助投诉群众“四心”服务宗旨，截止目前，窗口共记录工作台账4条，接市长热线转办投诉7条。

9.做好证照“一窗发放”工作。

对接各业务科室和市民中心各进驻单位，实现各类证照“一窗发放”，推进免费邮寄规范开展。

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截至目前，发证窗口为企业和群众现场和邮寄证照共计21189个证照。

10.做好申报事项涉及的现场勘验统筹协调服务工作。

会同据有关科室有序有效开展依法申请事项涉及现场勘验工作。

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制定《行政许可现场勘验评审事项清单》和《现场勘验服务指南》，截至目前，配合交通应急科、社会事务科、市场准入科、投资建设科进行了72次勘验和审查任务。

11.做好帮办服务工作。

符合条件的依法申请事项，从申报到办结各环节实现指导帮办服务；对材料不齐全的，帮助指导补正材料并协助申报办理。

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建立32人帮办代办队伍，制作帮办代办工作制度和工作流程宣传材料，截止目前，现场帮助企业群众办理各类事项750余件，电话指导900余次。

12.做好档案管理工作。

对接各业务科室，及时接收、整理及档案电子化工作，实现档案的有效利用。

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截至目前，各科室共移交档案2469盒，已电子录入归档1300余卷，整理装订12200余卷。

13.做好进驻单位工作人员年度考核相关工作。

配合局人事教育科，落实工作人员考核相关工作，实现市民中心进驻部门派驻工作人员统一年度考核。

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今年5月份已完成进驻单位公务员、事业编制工作人员2021年度考核工作，2022年继续按照市组织部、市人社局有关规定开展年度考核工作。

14.做好食堂日常运行服务管理工作。

落实食堂管理服务标准，严格执行管理制度，确保食堂环境干净，餐食卫生，为工作人员提供健康可口餐品。

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制定卫生制度，安全制度、消毒管理制度、工作考核细则等多项管理制度，监督食堂落实管理服务标准。

15.开展“为企服务好窗口”“服务标兵”创评活动。

发挥典型带动示范效应，提升市民中心政务服务规范化，努力打造“枣办好”政务服务品牌。

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联合市直机关工委印发《关于在市直机关开展“为企服务好窗口”创评活动的通知》，根据活动任务，按时推动创评活动。12月初计划开展2022年度市政务服务大厅“服务标兵”“优秀窗口”评选活动。

16.建立健全政务服务监督机制。

加强大厅现场监督，聘请人大代表为政务服务监督员，利用政务服务热线每月开展办事群众电话回访。

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设立人大代表联络站，聘请50名人大代表政务服务监督员，每周三固定代表接待日，由两名代表参加（日常接待由联络员负责），截至目前，共计收到65份调查问卷。每月按照单位随机抽取50位办事群众，通过政务服务热线进行回访，了解群众意见和建议。

专项考核

做好政务服务大厅全国文明城市创建工作。

落实政务服务大厅—全国文明城市创建标准，推进政务服务大厅文明城市创建工作有效开展。

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按照市文明办各项工作部署，调度窗口行业问题整改情况，组织开展了3次全市窗口行业测评点位全覆盖实地督导，召开了5次窗口行业主管单位文明城市创建协调推进工作会议。同时，按照文明城市网报系统要求，收集并上传创建工作活动开展情况和说明报告材料。

省考核指标（独立承担或分解主管部门）

无

无

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