1、咱们的市民中心现在已全面启用了，您能介绍一下有关情况吗？咱们在优化窗口服务方面都有哪些举措呢？

 答：目前4.6万平方米的市民中心已全面启用，入驻部门单位42个，设立了197个窗口，行政审批、社保、医保、公安、不动产、公积金、税务、司法、婚姻登记、便民缴费、群团事务、中小企业服务等1097个政务服务事项实现“一门办理、一站服务”，进驻事项数量位居全省各市前列。围绕优化提升窗口服务，为群众提供精准化、差异化服务，我们主要采取了以下措施：一是全面落实了“窗口无否决权”和政务服务“找茬吐槽”机制，组建了专业帮办代办团队，“一对一”指导帮办，及时提供延时、预约、上门服务。探索建立政务服务“好差评”制度，多渠道征求办事群众的意见建议，并及时落实和反馈；强化对入驻单位服务的监督考核，窗口服务和遵章守纪情况每月通报。二是全面完善市民中心智能化服务，各功能区域均设立了网上申报和查询自助终端，全流程网上办理，政务服务从8小时常态向全天候延伸，为企业和群众提供更加便捷、高效、精准的服务。三是针对疫情防控的要求，开通了审批服务绿色通道，支持企业网上申报，线上办理业务，专人指导企业准备申请材料；部分证照免费寄递，企业群众在家即可接收证照。市民中心一直坚持节假日窗口人员值班制度，做到群众需求在哪里，我们的服务就到哪里，仅国庆假日期间，全市政务服务大厅就办理各类事项898件。

 2、市审批服务局目前划转承接事项多少项？涉及哪些领域？是否移交到位？

 答：市审批服务局自2018年12月成立以来，我们一方面将推进事项划转作为改革着力点，积极创造条件，稳妥推进事项划转；同时以优化审批流程、规范审批行为为重点，着力构建高效便民的审批服务新机制。目前，我市相对集中行政许可权改革逐步深化，向“一个部门、一枚印章管审批”迈出了重要步伐，取得了阶段性成效。按照市委、市政府《枣庄市推进相对集中行政许可权改革组建市行政审批服务局方案》要求，归并和整合相关部门行政审批职能，将涉及市场准入、投资建设、交通运输、民生保障等领域与企业和群众生产生活密切相关的行政许可、其他权力和公共服务事项划转到审批服务局实施，2019年10月底，《方案》规定的事项全部划转接收到位，同步还划转了关联事项。今年以来，重点围绕市、区（市）两级划转事项清单进行了规范；同时对国家和省下放及调整的事项进行及时承接，9月底前市审批服务局和市直有关部门按照要求全部接收到位。目前市审批服务局承接事项为220项，位居全省第四位。

 3、审批服务局对行政许可事项进行审批，之后事中事后的监管职能依然在各个行业主管部门，如何保证衔接顺畅、没有监管的漏点、盲区？

 答：对划转到审批服务局集中行使的权力事项，我们分别与各行业主管部门签订了书面备忘录，明确审批、监管的职责边界，形成了《枣庄市行政审批监管清单》。探索落实了“三个一”的审管衔接模式，由“一项制度”“一个办法”“一张清单”组成审批监管衔接机制，即《枣庄市行政审批监管联席会议制度》《枣庄市行政审批监管协调联动实施办法》与《枣庄市行政审批监管清单（2020版）》，“制度+办法+清单”三位一体，这是我市深化相对集中行政许可权改革的一项重要制度创新。

 4、在今年市委市政府实施的“9+2改革攻坚行动”中，关于“强力推动流程再造改革攻坚”，其中首先提出了“打通权力下放的堵点”。如何确保放得下、接得住、用得好，这方面进展如何？有什么举措？

 答：市政府印发了《关于推进“市县同权”改革调整一批行政许可及关联事项的通知》，采取直接下放、服务窗口前移、下放实质性审核权三种方式，市直部门将230项市级行政许可事项下放到区（市）实施，其中审批服务局下放和调整的行政许可及关联事项为117项，占全局可调整权责清单总量的75.5%，占全市事项调整总量的51%，行政许可事项实现了100%调整。为保障“市县同权”改革效果，审批服务局制定印发了《“市县同权”改革实施方案》，编制了《“市县同权”改革事项工作规程》，通过集中培训、专业短训、现场实操等形式不断提升区（市）工作人员的能力和水平，推进各区（市）接收事项办理不断规范，实现两级“均能办”、群众“就近办”。

 5、那么为方便群众就近办事，我们在村(社区)便民服务标准化建设方面又做了哪些工作？

 答：今年3月，省政府办公厅出台了《关于推进全省村（社区）便民服务标准化的指导意见》，我市高度重视这项工作，4月29日市政府办公室印发了《关于推进全市村（社区）便民服务标准化的实施意见》。坚持问题导向、标准引领、集约建设、不断创新，在巩固提升全市政务服务体系建设的基础上，提出了基层便民服务“六有一能”（有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费、能办事）的基本要求。市政府办公室会同市审批服务局建立工作台账，定期调度督促，加强业务指导和检查评估，协调解决有关问题，推动了各项工作落地见效。9月上旬，全市所有社区和有条件的行政村均已完成了便民服务标准化建设，政务服务事项的办理延伸到镇街、村（社区）两级。为更好地服务群众，各级建立了专业帮办代办团队，对办事企业和群众进行“一对一”指导帮办，同时提供延时、预约、上门服务，只要群众有需求，第一时间服务到位。实现了群众办事“小事不出村、大事不出镇”。